Pour sa deuxième saison, la Brigade Sourire de l’Office de Tourisme Millau Grands Causses sillonne les routes des vacances de notre région.
Du dimanche au jeudi, au volant d’une voiture électrique « Explore Millau », Chloé et Stéphanie font la tournée des campings, villages vacances, aire de camping-cars, bases de loisirs, sites de visite, spots de pleine nature… et vont au-devant du visiteur, dans les allées du camping ou là où l’affluence touristique se présente.
Au programme : conseil sur mesure, à la carte, diffusion de l’agenda et de la carte touristique, promotion de la destination, expertise et rassurance, proximité, partage, convivialité…
L’interaction n’est pas numérique et virtuelle, mais bel et bien naturelle entre les conseillères en séjour et les visiteurs.
Cette « Brigade S » donne une image nouvelle à la médiation touristique et ça marche : une centaine de contacts par jour, couples, tribus, familles, avec chien… autant de visiteurs captés qui ne se seraient peut-être pas rendus à l’office de tourisme.
Ce contact humain permet aux équipes de prendre en temps réel le pouls du terrain et ainsi connaitre le niveau de satisfaction des visiteurs. Le lien avec les professionnels est également renforcé : échanges pros, livraison de documentations, bilans de fréquentation, questionnements, actu, nouveautés…
Née des « discussions remue-méninges collectives » entre acteurs du tourisme durant le premier confinement, la « Brigade S » répond aux nouveaux modes de consommation touristique et place l’hospitalité et le service au cœur de l’accueil millavois.
S comme les routes Sinueuses du territoire, mais surtout S comme Sourire, Soleil, Solidarité, Surprise ! Et effectivement, le visiteur est souvent surpris de cette démarche, mais toujours ravi du service et une fois l’étonnement passé, il n’est pas rare de se faire inviter pour un petit café en terrasse du bungalow !
La Brigade Sourire complète un dispositif d’accueil touristique déjà très centré « écoute client » sur Millau Grands Causses : accueil mobile en touristic-truck sur Le Rozier, accueil déporté sur les grands événements, office central au cœur de Millau, tchat et outils en ligne, éditions pensées en fonction entre autres des retours clients…
