Dans le cadre de son Apéro-tourisme d’automne, l’Office de Tourisme Millau Grands Causses remettait les premiers trophées de la e-réputation touristique de la destination.
C’est quoi la e-reputation ? L’image véhiculée en ligne par une entreprise, une personne, un produit… Et dans le tourisme, la gestion et la maitrise des « avis clients » sont un enjeu majeur.
Aujourd’hui, près de 90 % des Français lisent les avis clients avant de prendre une décision d’achat ! et autant lisent les réponses apportées par les professionnels aux avis !
Depuis quelques années, l’Office de Tourisme Millau Grands Causses a mis à disposition de la destination et des acteurs du tourisme un outil de gestion de cette e-réputation : Fairguest.
Ce puissant outil collecte, centralise, observe, et analyse les avis laissés en ligne par les clients sur plus d’une vingtaine de plateformes (Tripadvisor, Booking, Facebook, Google…) permettant un suivi de la qualité de son établissement, une gestion de sa relation clients en ligne, mais aussi une réflexion marketing grâce à l’analyse sémantique des mots-clés utilisés par les clients.
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A échelle de la destination, cet outil permet à l’office de tourisme d’analyser les points forts et pistes d’amélioration filière par filière, à échelle de la destination et ainsi accompagner les acteurs du tourisme privés ou publics dans leur développement.
Pour ces premiers Trophées de la e-réputation touristique, l’Office de Tourisme Millau Grands Causses a analysé la e-réputation de ses partenaires tout au long de la saison touristique avril-fin septembre.
10.000 avis au total dans les trois catégories les plus pourvues en avis clients : hôtellerie, hôtellerie de plein air (campings et villages vacances) et activités – loisirs (sportifs et culturels). Et la destination peut se féliciter des retours clients qualitatifs puisque les moyennes de ces filières naviguent entre 8,4 et 9,8/10 !
Les lauréats 2024 sont…
Filière Hôtellerie
1/ Hôtel de la Muse et du Rozier : 9.3/10
2/ Château de Creissels : 9.2/10
3/ Hôtel La Capelle : 9/10
Filière Hôtellerie de plein air
1/ Camping Les Cerisiers (Compeyre) : 9.7/10
2/ Camping Le Taranis (Mostuéjouls) : 9.6/10
3/ Camping Saint-Martin (Creissels) : 9.6/10
Filière Activités & loisirs
1/ Airzone Parapente : 10/10
2/ Air Magic Parapente : 10/10
3/ Mélanie et Guillaume – Rando & Rappel : 10/10
Les lauréats présents se sont prêtés avec plaisir au jeu des photos, en « famille », avec leur trophée ! Des trophées qui marquent encore une fois l’enjeu stratégique de la relation clients, physique ou en ligne, pour performer dans son entreprise : image, qualité et satisfaction clients !